Tyto všeobecné obchodní podmínky („Podmínky”) obchodní značky Elivia Atelier, podnikatele Petra Dede, IČO: 17777674, se sídlem Žalanského 1416/56a, 163 00, Praha 6 – Řepy, e- mail: eliviaatelier@gmail.com, telefonní číslo: 778 468 860, adresa provozovny: Žalanského 1416/56a, 163 00 Praha („My” nebo „Prodávající”) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů („Občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti Vás, jakožto Zákazníků/Kupujících, a Nás, jakožto prodávajících, vzniklá v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy („Smlouva“) uzavřené prostřednictvím webových stránek: www.eliviaatelier.cz, sociální sítě Instagram – účet : @eliviaatelier  („Instagram“), či e-mailu: eliviaatelier@gmail.com („E-mail“), společně dále také jen jako „Prostředky komunikace na dálku“. Všechny informace o zpracování Vašich osobních údajů jsou obsaženy v Zásadách zpracování osobních údajů, která naleznete na webových stránkách www.eliviaatelier.cz, a kteréžto jsou rovněž přílohou těchto Podmínek. Ustanovení těchto Podmínek jsou nedílnou součástí Smlouvy. Smlouva a Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Znění Podmínek můžeme jednostranně měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Podmínek. Jak jistě víte, tak komunikujeme primárně na dálku. Proto i pro naši Smlouvu platí, že jsou použity prostředky komunikace na dálku, které umožňují, abychom se spolu dohodli bez současné fyzické přítomnosti Nás a Vás, a Smlouva je tak uzavřena distančním způsobem prostřednictvím rozhraní webové stránky („E-shop“ či „webové rozhraní E-shopu“). Pokud některá část Podmínek odporuje tomu, co jsme si společně schválili v rámci procesu Vašeho nákupu na Našem E-shopu, bude mít tato konkrétní dohoda před Podmínkami přednost. 1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ 1.1. Tyto Podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti Prodávajícího/Nás a Zákazníka/Kupujících/Vás při objednávání a výrobě zakázkových výrobků, zejména památečních produktů, např. zvířátek, obrazů na památku, zhotovovaných a šitých ručně na míru z oblečení, textilu nebo jiného materiálu dodaného Zákazníkem. 1.2. Jako Zákazník berete na vědomí, že každý výrobek je originálním zakázkovým výrobkem, jehož výsledná podoba závisí zejména na druhu, množství, kvalitě, stavu, pružnosti, barevnosti a dalších vlastnostech dodaného materiálu/textilu. Jednotlivé výrobky se proto mohou lišit vzhledem, střihem, rozměry, proporcemi, umístěním vzoru, barevným provedením či drobnými detaily a originálním zpracováním šiček. 1.3. Výrobky jsou určeny především jako památeční předměty, suvenýry nebo dekorace. Nejedná se o hračky ve smyslu právních předpisů upravujících bezpečnost hraček a výrobky nejsou určeny ke hraní pro děti. 1.4. Jako zákazník máte tedy povinnost zajistit, aby výrobek nebyl užíván způsobem neodpovídajícím jeho účelu, zejména aby nebyl předáván dětem ke hraní nebo jako hračka používán. Prodávající neodpovídá za škodu vzniklou v důsledku užití výrobku v rozporu s jeho určením. 1.5. Při výrobě Výrobku mohou vzniknout zbytky, odstřižky nebo výřezy z materiálu dodaného Zákazníkem. Přejete-li si vrátit také tyto zbytky, odstřižky nebo výřezy, je povinen tuto skutečnost výslovně uvést v objednávkovém formuláři. V opačném případě Vám budouvráceny pouze nepoužité kusy dodaného materiálu, nikoliv drobné zbytky, odstřižky či výřezy vzniklé při výrobě. 1.6. Neuvedete-li coby Zákazník v objednávkovém formuláři, že požadujete vrácení zbytků, odstřižků nebo výřezů, souhlasíte s tím, abychom je dále využili, zejména pro výrobu charitativních produktů, tvorbu nových produktů v souladu s principy udržitelnosti, případně k jinému obdobnému účelu souvisejícímu s naší činností. 1.7. Některé střihy, šablony nebo vzory použité při výrobě Výrobků mohou být vytvořeny podle licencovaných střihů nebo šablon třetích osob, zejména Funky Friends Factory, Bon patterns a Sew Thimble Wood. Veškerá práva k těmto střihům, šablonám nebo vzorům náleží příslušným oprávněným osobám. Jakožto zákazník berete na vědomí, že uzavřením smlouvy ani dodáním Výrobku na něj nepřecházejí žádná práva k těmto střihům, šablonám nebo vzorům. 2. NĚKTERÉ DEFINICE 2.1. Cena je finanční částka, kterou budete hradit za Zboží; 2.2. Cena za dopravu je finanční částka, kterou budete hradit za doručení Zboží, a to včetně ceny za jeho zabalení; 2.3. Celková cena je součet Ceny a Ceny za dopravu; 2.4. Faktura OSVČ (neplátce DPH) není daňovým dokladem, musí však obsahovat identifikaci obou stran, jedinečné číslo dokladu, datum vystavení a splatnosti, popis zboží/služeb a celkovou částku; 2.5. Objednávka je Váš závazný návrh na uzavření Smlouvy o koupi Zboží s Námi; 2.6. Uživatelský účet je účet zřízený na základě Vámi sdělených údajů, jež umožňuje uchování zadaných údajů a uchovávání historie objednaného Zboží a uzavřených Smluv; 2.7. Vy jste osoba nakupující prostřednictvím Prostředků komunikace na dálku, právními předpisy označovaná jako kupující; 2.8. Zboží jsou veškeré produkty a případně další předměty nákupu, které u nás můžete objednat prostřednictvím Prostředků komunikace na dálku. 2.9. Produkt/Produkty jsou Výrobky – zakázkovou ruční výrobou na míru vytvořené z oblečení nebo textilu dodaného zákazníkem, a to dle Našeho nejlepšího uvážení. Každý výrobek je originál a může se mírně lišit vzhledem, střihem či detaily. Jeho konečnou podobu, rozměry, celkové provedení negarantujeme předem. 2.10. Materiál pro výrobu je oblečení, textil nebo jiný obdobný materiál dodaný Vámi coby Zákazníkem, který Nám na vlastní náklady zašlete nebo jinak předáte či doručíte za účelem zhotovení zakázkového Výrobku. Za případné poškození dodávaného Materiálu pro výrobu během dopravy Prodávající nenese odpovědnost 3. OBECNÁ USTANOVENÍ A POUČENÍ 3.1. Koupě Zboží je možná prostřednictvím Prostředků komunikace na dálku. 3.2. Při nákupu Zboží je Vaše povinnost poskytnout Nám všechny informace správně a pravdivě. Informace, které jste Nám poskytli v Objednávce budeme tedy považovat za správné a pravdivé. 3.3. Na našem E-shopu také poskytujeme přístup k hodnocení Zboží provedenému jinými spotřebiteli. Autenticitu takových recenzí zajišťujeme a kontrolujeme tím, že propojujeme hodnocení s konkrétními objednávkami, tudíž v interním systému u každého hodnocení vidímei propojené ID objednávky, a tak jsme schopni ověřit a prokázat, že recenze pochází od reálného spotřebitele. 3.4. Materiál pro výrobu dodaný Zákazníkem musí být čistý, suchý, bez zjevných vad, hygienicky nezávadný a vhodný ke zpracování za účelem výroby. Preferovaným materiálem jsou oděvy z bavlny. Zákazník může dodat také například svetry, džínovinu, polyesterové materiály nebo fleece. 3.5. Zákazník dále bere na vědomí, že ke zpracování zpravidla nejsou vhodné zejména satén, hedvábí, silné bundy, velmi elastické materiály, plavkovina ani oblečení s většími dírami či rozsáhlejším poškozením. Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout zpracování materiálu, který je zjevně znečištěný, poškozený, hygienicky nevhodný nebo s ohledem na svou povahu či stav nezpůsobilý k výrobě Výrobku. 3.6. V případě menších kusů oblečení je zpravidla vhodné dodat alespoň 7 až 10 kusů dětského oblečení, případně 4 až 6 kusů oblečení dospělé osoby; konkrétní množství potřebného materiálu se může lišit zejména podle barevnosti, motivu a celkového provedení Výrobku. 3.7. Zákazník bere na vědomí, že při výrobě nemusí být použit veškerý dodaný materiál. Nepoužitý materiál bude zákazníkovi vrácen zpět spolu s dodávaným Zbožím, nedohodneme-li se jinak. 3.8. Zákazníkovi se doporučuje Materiál pro výrobu před odesláním/dodáním vyprat. Prodávající dodané materiály před zpracováním nepere, a to zejména z důvodu zachování jejich původního stavu, případně i vůně, má-li pro zákazníka sentimentální hodnotu. 4. UZAVŘENÍ SMLOUVY 4.1. Smlouvu s Námi je možné uzavřít v českém jazyce či slovenském jazyce. 4.2. Smlouva je uzavírána na dálku (distančně) prostřednictvím Prostředků komunikace na dálku, přičemž jakékoli náklady na použití komunikačních prostředků na dálku jdou k Vaší tíži, resp. tyto hradíte Vy. Tyto náklady se však nijak neliší od základní sazby, kterou hradíte za používání těchto prostředků (tedy zejména za přístup k internetu), žádné další náklady účtované Námi tedy nad rámec Celkové ceny nemusíte očekávat. Odesláním Objednávky souhlasíte s tím, že prostředky komunikace na dálku využíváme. 4.3. K tomu, abychom mohli Smlouvu uzavřít, je třeba, abyste prostřednictvím Prostředků komunikace na dálku vytvořili Objednávku. V tomto návrhu musí být uvedeny následující údaje: a) Informace o nakupovaném Zboží (na E-shopu označujete Zboží, o jehož nákup máte zájem, a to volbou pomocí objednávkového formuláře (zaškrtávacích políček). Fotografie vzorového produktu najdete v záložke Naše práce. Konečná podoba Vámi objednaného zboží se bude lišit v závislosti na Vámi dodaném Materiálu pro výrobu, či případných dalších individuálních požadavků. b) Informace o Ceně, Ceně za dopravu, způsobu platby Celkové ceny a požadovaném způsobu doručení Materiálu pro výrobu a doručení Zboží; tyto informace budou zadány v rámci tvorby Objednávky v prostředí E-shopu, přičemž informace o Ceně, Ceně za dopravu a Celkové ceně budou uvedeny automaticky na základě Vámi zvolného Zboží, způsobu jeho doručení a platby; c) Své identifikační a kontaktní údaje sloužící k tomu, abychom mohli doručit Zboží, zejména tedy jméno, příjmení, doručovací adresu, telefonní číslo a e-mailovou adresu. 4.4. V průběhu tvorby Objednávky může až do doby jejího dokončení údaje měnit a kontrolovat. Po provedení kontroly prostřednictvím stisku tlačítka „Odeslat objednávku“ Objednávku dokončíte. Před stiskem tlačítka musíte ale ještě potvrdit Vaše seznámení se a souhlas s těmito Podmínkami, v opačném případě nebude možné Objednávku dokončit. K potvrzení a souhlasuslouží zatrhávací políčko. Po stisku tlačítka „Odeslat objednávku“ budou všechny vyplněné informace odeslány přímo Nám. 4.5. Vaši Objednávku Vám v co nejkratší době poté, kdy Nám bude doručena, potvrdíme zprávou odeslanou na Vaši e-mailovou adresu zadanou v Objednávce s pokyny a instrukcemi důležitých pro zpracování Objednávky. Součástí potvrzení bude shrnutí Objednávky a tyto Podmínky formou přílohy e-mailové zprávy. Podmínky ve znění účinném ke dni Objednávky, tj. ve znění přiloženém jako příloha potvrzující e-mailové zprávy, tvoří nedílnou součást Smlouvy. Potvrzením Objednávky dochází k uzavření Smlouvy mezi Námi a Vámi. 4.6. Mohou nastat i případy, kdy Vám nebudeme moci Objednávku potvrdit. Jedná se zejména o situace, kdy objednáte Zboží, jehož dodání či výrobu nejsme schopni zajistit apod. Informaci o tom, co pro Vás jsme schopni vyrobit a dodat, Vám však vždy v rámci Webového rozhraní E- shopu či Instagramu dopředu poskytneme a neměla by pro Vás být tedy překvapivá. V rámci e-mailové komunikace Vám pak tuto informaci včas, tj. před uzavřením Smlouvy, sdělíme. V případě, že nastane jakýkoli důvod, pro který nemůžeme Objednávku potvrdit, budeme Vás kontaktovat a zašleme Vám nabídku na uzavření Smlouvy v pozměněné podobě oproti Objednávce. Smlouva je v takovém případě uzavřena ve chvíli, kdy Naši nabídku potvrdíte. 4.7. V případě, že na E-shopu či v Objednávce bude uvedena zjevně chybná Cena, nejsme povinni Vám Zboží za tuto Cenu dodat ani v případě, kdy jste obdrželi potvrzení Objednávky, a tedy došlo k uzavření Smlouvy. V takové situaci Vás budeme bezodkladně kontaktovat a zašleme Vám nabídku na uzavření nové Smlouvy v pozměněné podobě oproti Objednávce. Nová Smlouva je v takovém případě uzavřena ve chvíli, kdy Naši nabídku potvrdíte. Za zjevnou chybu v Ceně se považuje například situace, kdy Cena neodpovídá obvyklé ceně u jiných prodejců nebo chybí či přebývá cifra. 4.8. V případě, kdy dojde k uzavření Smlouvy, Vám vzniká závazek k zaplacení Celkové ceny. 5. CENOVÉ A PLATEBNÍ PODMÍNKY, VÝHRADA VLASTNICKÉHO PRÁVA 5.1. Cena je vždy uvedena v návrhu Objednávky, sdělujeme ji či uvádíme v rámci Prostředků komunikace na dálku a samozřejmě ve Smlouvě. V případě rozporu mezi Cenou uvedenou u Zboží v rámci E-shopu a Cenou uvedenou v návrhu Objednávky se uplatní Cena uvedená v návrhu Objednávky, která bude vždy totožná s cenou ve Smlouvě. V rámci návrhu Objednávky je též uvedena Cena za dopravu, případně podmínky, kdy je doprava zdarma. 5.2. Celková cena je uvedena včetně veškerých případných souvisejících poplatků. 5.3. Platbu Celkové ceny po Vás budeme požadovat po uzavření Smlouvy, avšak před zahájením výroby Produktu, tj. před dodáním Zboží. Úhradu Celkové ceny můžete provést následujícími způsoby: a) Bankovním převodem. Informace pro provedení platby Vám zašleme v rámci potvrzení Objednávky. V případě platby bankovním převodem je Celková cena splatná do 14ti dní od objednání. d) Hotově při předání Materiálu pro výrobu. Hotově lze hradit v případě, že nám Materiál pro výrobu doručujete osobně. V případě platby hotově je Celková cena splatná k okamžiku převzetí Námi Materiálu pro výrobu. 5.4. Faktura bude vystavena v elektronické podobě po uhrazení Celkové ceny a bude zaslána na Vaši e-mailovou adresu. 5.5. Vlastnické právo ke Zboží na Vás přechází až poté, co zaplatíte Celkovou cenu a následně Zboží převezmete. V případě platby bankovním převodem je Celková cena zaplacena připsáním na Náš účet, v ostatních případech je zaplacena v okamžik provedení platby.6. DORUČENÍ ZBOŽÍ, PŘECHOD NEBEZPEČÍ ŠKODY NA VĚCI 6.1. Zboží Vám bude doručeno nejpozději do 6 týdnů ode dne kdy jsme si převzali Materiál pro výrobu, a to způsobem dle Vaší volby, přičemž můžete vybírat z následujících možností: a) Osobní odběr na Naší provozovně: Žalanského 1416/56a, 163 00 Praha. b) Osobní odběr na výdejních místech společnosti Zásilkovna, Balíkovna, GLS ParcelShop, PPL ParcelShop; AlzaBox, DPD c) Doručení prostřednictvím dopravní společnosti PPL CZ, Zásilkovna, GLS, DPD. Pakliže jste si objednali Produktů více, tj. objednali 2 a více Produktů, celková doba doručení může být s ohledem na množství objednaného Zboží prodloužena až na dvojnásobek. O předpokládeném termínu dodání Vás však budeme vždy informovat prostřednictvím e- mailu. 6.2. Zboží je možné doručit pouze v rámci České republiky, Slovenské republiky a některých zemí EU. 6.3. Doba doručení Zboží vždy závisí na okamžiku dokončení výroby Produktu a na zvoleném způsobu doručení a platby. Předpokládaná doba doručení Zboží Vám bude sdělena v potvrzení Objednávky. Doba uvedená v těchto Podmínkách je pouze orientační a může se lišit od skutečné doby dodání. V případě osobního odběru na provozovně Vás vždy o možnosti vyzvednutí Zboží budeme informovat prostřednictvím e-mailu. 6.4. Po převzetí Zboží od dopravce je Vaše povinnost zkontrolovat neporušenost obalu Zboží a v případě jakýchkoli závad tuto skutečnost neprodleně oznámit dopravci a Nám. V případě, že došlo k závadě na obalu, která svědčí o neoprávněné manipulaci a vstupu do zásilky, není Vaší povinností Zboží od dopravce převzít. 6.5. V případě, kdy porušíte svoji povinnost převzít Zboží, s výjimkou případů dle čl. 7.4. Podmínek, nemá to za následek porušení Naší povinnosti Vám Zboží doručit. Zároveň to, že Zboží nepřevezmete, není odstoupení od Smlouvy mezi Námi a Vámi. V takovém případě nám vzniká právo Zboží uskladnit, za což nám od Vás náleží úplata ve výši obvyklé. 6.6. Pokud je z důvodů vzniklých na Vaší straně Zboží doručováno opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo ve Smlouvě dohodnuto, je Vaší povinností nahradit Nám náklady s tímto opakovaným doručením spojené. Platební údaje pro zaplacení těchto nákladů Vám zašleme na Vaši e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě a jsou splatné do 14 dnů od doručení e-mailu. 6.7. Nebezpeční škody na Zboží na Vás přechází v okamžiku, kdy ho převezmete. V případě, kdy Zboží nepřevezmete, s výjimkou případů dle čl. 7.4. Podmínek, na Vás nebezpečí škody na Zboží přechází v okamžiku, kdy jste měli možnost ho převzít, ale z důvodů na Vaší straně k převzetí nedošlo. Přechod nebezpečí škody na Zboží pro Vás znamená, že od tohoto okamžiku nesete veškeré důsledky spojené se ztrátou, zničením, poškozením či jakýmkoli znehodnocením Zboží. 6.8. V případě, že z důvodů na Naší straně není možné dodání Vámi objednaného Zboží a prostřednictvím Prostředků komunikace na dálku byla uvedena pouze orientační doba dostupnosti a dodání, budeme Vás vždy informovat o nové očekávané době dostupnosti a době dodání zboží. 7. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ 7.1. Zaručujeme, že v době přechodu nebezpečí škody na Zboží podle čl. 7.7. Podmínek je Zboží bez vad, zejména pak, že Zboží:a) odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, a jiným ujednaným vlastnostem s ohledem na Vámi dodaný Materiál pro výrobu, z nějž je Zboží, resp. konkrétní Produkt vyroben; b) je vhodné k účelu, pro který ho požadujete a s nímž souhlasíte; c) je dodáno dle ujednání ve Smlouvě a zabaleno tak, jak lze rozumně očekávat, aby se vzhledem ke své jedinečnosti a nenahraditelnosti nepoškodilo; d) je vhodné k účelu, k němuž se Zboží tohoto druhu obvykle používá; e) množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem Zboží téhož druhu, které můžete rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná Námi nebo případně jinou Námi pověřenou osobou, zejména reklamou nebo označením; f) odpovídá v podstatných rysech a provedení vzorku nebo předloze, které Vám byly poskytnuty před uzavřením smlouvy. 7.2. Práva a povinnosti ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména pak zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů. 7.3. V případě, že bude mít Zboží vadu, tedy zejména pokud nebude splněna některá z podmínek dle čl. 8.1., můžete Nám takovou vadu oznámit a uplatnit práva z vadného plnění (tedy Zboží reklamovat) zasláním e-mailu či dopisu na Naše adresy uvedené u Našich identifikačních údajů, případně osobně na adrese Žalanského 1416/56a, 163 00 Praha. Pro reklamaci můžete využít také vzorový formulář poskytovaný z Naší strany, který naleznete na našich webových stránkách. V uplatnění práva z vadného plnění je třeba zvolit, jak chcete vadu vyřešit, přičemž tuto volbu nemůžete následně bez Našeho souhlasu změnit. Reklamaci vyřídíme v souladu s Vámi uplatněným právem z vadného plnění. 7.4. Má-li Zboží vadu, která představuje podstatné porušení Smlouvy, máte následující práva: a) na odstranění vady opravou Zboží, ledaže by byl zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný, což se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro Vás; b) na odstranění vady dodáním nového Zboží bez vady, nebo dodáním chybějící části Zboží. c) přiměřenou slevu z Ceny; nebo d) odstoupení od Smlouvy. 7.5. Jsme oprávněni odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady. 7.6. Právo na odstoupení od Smlouvy Vám nenáleží v případě, je-li vada Zboží nepodstatná. 7.7. V případě, že jste si vadu na Zboží způsobili sami, práva z vadného plnění Vám nenáleží. 7.8. Vadou Zboží není opotřebení Zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, ani Vaše subjektivní hodnocení zpracování a konečného provedení objednaného Produktu; stejně jako není vadou Zboží zpracování Vámi dodaného Materiálu pro výrobu, jeho případné kazy, fleky, opotřebení stářím, či jiné nevzhlednosti. Konečné provedení a zpracování Produktu je odpovídající míře předchozího používání a opotřebené Materiálu dodaného pro výrobu. 7.9. Při uplatnění reklamace Vám vystavíme písemné potvrzení, ve kterém bude uvedeno: a) datum, kdy jste reklamaci uplatnili;b) co je obsahem reklamace; c) jaký způsob vyřízení reklamace požadujete; d) Vaše kontaktní údaje pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace. 7.10. O vyřízení reklamace Vás budeme informovat nejpozději do 30 dnů e-mailem a vydáme Vám potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace. Pokud je reklamace oprávněná, náleží Vám náhrada účelně vynaložených nákladů. Tyto náklady jste povinni prokázat, např. účtenkami či potvrzeními o ceně za dopravu. V případě, že došlo k odstranění vady dodáním nového Zboží a nedohodneme-li se jinak, je Vaší povinností Nám původní Zboží vrátit, náklady na toto vrácení však hradíme My. 7.11. Je Vaší povinností oznámit a vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohli zjistit, jinak pozbýváte právo odstoupit od Smlouvy. 8. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY 8.1. Vzhledem k tomu, že předmětem Smlouvy je Zboží zhotovované na zakázku podle individuálních požadavků zákazníka, resp. Materiálu dodávaného Zákazníkem, případně Zboží přizpůsobené jeho osobním potřebám, nemá zákazník-spotřebitel právo odstoupit od Smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ve smyslu § 1829 Občanského zákoníku, a to v souladu s výjimkou podle § 1837 písm. d) Občanského zákoníku. 8.2. Zákazník bere na vědomí, že každý Výrobek je originálem, jehož výsledná podoba závisí mimo jiné na vlastnostech, kvalitě, opotřebení, rozsahu a zpracovatelnosti Materiálu dodaného zákazníkem, a proto případná odchylka ve vzhledu, střihu, proporcích, barevnosti, detailech či celkovém estetickém dojmu Výrobku, odpovídá-li povaze zakázkové ruční výroby a dodanému Materiálu, nezakládá sama o sobě právo zákazníka od Smlouvy odstoupit, zejména je-li založena pouze na subjektivním hodnocení zákazníka nebo jeho představě o výsledné podobě Výrobku. 8.3. My jsme oprávněni odstoupit od Smlouvy kdykoliv před tím, než Vám dodáme Zboží, pokud existují objektivní důvody, proč není možné Zboží dodat (zejména důvody na straně třetích osob nebo důvody spočívající v povaze zpracovávaného Zboží; nevhodnosti Vámi dodaného Materiálu pro výrobu). Můžeme také od Smlouvy odstoupit, pokud je zjevné, že jste uvedli v Objednávce záměrně nesprávné informace či pokud Vámi dodaný Materiál pro výrobu nesplňuje podmínky a požadavky pro jeho předání ke zpracování, které Vám vždy zasíláme spolu s potvrzením Objednávky e-mailem. Zákazník přitom musí zajistit zejména: Zákazník je povinen předat Prodávajícímu materiál určený ke zpracování čistý, suchý, hygienicky nezávadný, bez zjevných vad, poškození či znečištění a ve stavu umožňujícím jeho řádné zpracování pro výrobu Výrobku. Zákazník bere na vědomí, že dodaný materiál musí být svou povahou, stavem, rozměry a vlastnostmi vhodný pro zamýšlený způsob zpracování. Prodávající není povinen zpracovat materiál, který je zjevně znečištěný, zapáchající, vlhký, plesnivý, nadměrně opotřebený, mechanicky poškozený, kontaminovaný, hygienicky nevhodný nebo jinak nezpůsobilý k výrobě Produktu. Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout převzetí nebo zpracování materiálu dodaného Zákazníkem, resp. od Smlouvy odstoupit, pokud podle jeho odborného posouzení materiál nesplňuje požadavky uvedené v těchto obchodních podmínkách nebo není vhodný ke zpracování. O této skutečnosti Prodávající Zákazníka bez zbytečného odkladu informuje.8.4. V případě odstoupení od Smlouvy pro závadnost, nevhodnost, resp. nedodržení podmínek a instrukcí k zaslání Materiálu pro výrobu, jdou náklady na zpětné zaslání, případně vyzvednutí Vámi dodaného Materiálu pro výrobu k Vaší tíži, tyto My nehradíme, ani nezajišťujeme. Do doby Vašeho převzetí Materiálu pro výrobu máme povinnosti schovatele, přesáhne-li úschovní doba 2 týdny, náleží nám úplata za úschovu Materiálu pro výrobu ve výši ceny obvyklé. V případě vrácení Materiálu pro výrobu prostřednictvím dopravní společnosti Vám náklady na její dopravu budou naúčtovány při převzetí, nedohodneme-li se jinak.9. ŘEŠENÍ SPORŮ SE SPOTŘEBITELI 9.1. Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťujeme prostřednictvím elektronické adresy: eliviaatelier@gmail.com. Informaci o vyřízení stížnosti zašleme na elektronickou adresu kupujícího. 9.2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: http://www.coi.cz. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím, který je spotřebitelem, z kupní smlouvy uzavřené elektronickými prostředky. 9.3. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013, o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line). 10. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ 10.1. Pokud Náš a Váš právní vztah obsahuje mezinárodní prvek (tedy například budeme zasílat zboží mimo území České republiky), bude se vztah vždy řídit právem České republiky. Pokud jste však spotřebitelé, nejsou tímto ujednáním dotčena Vaše práva plynoucí z právních předpisů. 10.2. Veškerou písemnou korespondenci si s Vámi budeme doručovat elektronickou poštou. Naše e-mailová adresa je uvedena u Našich identifikačních údajů. My budeme doručovat korespondenci na Vaši emailovou adresu uvedenou ve Smlouvě, v Uživatelském účtu nebo přes kterou jste nás kontaktovali. 10.3. Smlouvu je možné měnit pouze na základě naší písemné dohody. My jsme však oprávněni změnit a doplnit tyto Podmínky, tato změna se však nedotkne již uzavřených Smluv, ale pouze Smluv, které budou uzavřeny po účinnosti této změny. Informace o změně Vám zašleme na Vaši e-mailovou adresu nejméně 14 dní před účinností této změny. Pokud od Vás do 14 dnů od zaslání informace o změně neobdržíme výpověď uzavřené Smlouvy na pravidelné a opakované dodávky Zboží, stávají se nové podmínky součástí naší Smlouvy a uplatní se na další dodávku Zboží následující po účinnosti změny. Výpovědní doba v případě, že výpověď podáte, činí 2 měsíce. 10.4. V případě vyšší moci nebo událostí, které nelze předvídat (přírodní katastrofa, pandemie, provozní poruchy, výpadky subdodavatelů apod.), neneseme odpovědnost za škodu způsobenou v důsledku nebo souvislosti s případy vyšší moci, a pokud stav vyšší moci trvá po dobu delší než 10 dnů, máme My i Vy právo od Smlouvy odstoupit, za předpokladu, že již nebylo započato s plněním Smlouvy.10.5. Přílohou Podmínek je vzorový formulář pro reklamaci a vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy. 10.6. Smlouva včetně Podmínek je archivována v elektronické podobě u Nás, ale není Vám přístupná. Vždy však tyto Podmínky a potvrzení Objednávky se shrnutím Objednávky obdržíte e-mailem a budete tedy mít vždy přístup ke Smlouvě i bez Naší součinnosti. Doporučujeme vždy potvrzení Objednávky a Podmínky uložit. 10.7. Tyto Podmínky nabývají účinnosti 1.5.2026.